Wenn ein Nutzer keine Emails von Timebutler erhält oder nur manche Emails, dann kann es verschiedene Gründe dafür geben:
1) Email-Versand deaktiviertMöglicherweise hat der betroffene Nutzer den Email-Versand deaktiviert: bei jeder Email, die unsere Software verschickt, gibt es am Ende einen Link, mit dem man den Email-Versand deaktivieren kann. Ebenso kann man auf der eigenen Profilseite den Email-Versand deaktivieren, und auch wieder aktivieren. Der betroffene Nutzer sollte sich also anmelden, dann auf seine Profilseite gehen (Klick rechts oben auf seine angezeigte Email-Adresse, dann in dem herunterklappenden Fenster auf "
Benutzerprofil") und dort prüfen, ob der Email-Versand aktiviert ist.
2) Keine Email bei eigenständiger EintragungWenn ein Vorgesetzter einen Antrag für einen seiner Mitarbeiter eingibt, wird die Email mit der Information über den neuen Antrag absichtlich nicht verschickt, da der Vorgesetzte ja selbst den Antrag eingegeben hat.
3) Urlaubsantrag noch nicht beantragtWenn ein Mitarbeiter einen Urlaubsantrag eingibt, diesen aber noch nicht in den Status "
Beantragt" setzt, sondern auf "
In Bearbeitung", dann liegt der Urlaubsantrag noch beim Mitarbeiter, kann noch geändert werden und ist noch nicht beim Vorgesetzten beantragt. In diesem Fall wird absichtlich keine Email verschickt, da der Vorgesetzte den Antrag noch nicht genehmigen kann.
4) Email erst nach Vertreterzusage verschickenWeiterhin ist es so, dass die Informations-Email an den Vorgesetzten nicht zwingend sofort nach Antragstellung verschickt wird. Wenn in den "
Globalen Einstellungen" (dazu bitte als Admin anmelden, Klick links unten auf "
Einstellungen", dann darunter auf "
Weitere..", dann rechts oben auf "
Globale Einstellungen") die Option "
Genehmigungs-Email an Vorgesetzte erst nach Vertreterzusage" aktiviert ist, dann wird die Email nicht sofort nach Antragstellung verschickt, sondern eben erst dann, wenn der gewählte Vertreter der Vertretung zugesagt hat.
5) Kein Email-Versand an Vorgesetzte, wenn keine Rechte auf GenehmigungIn den "
Globalen Einstellungen" gibt es eine Option "
Vorgesetzte dürfen Anträge genehmigen". Wenn diese Option deaktiviert ist, dann wird bei neuen genehmigungspflichtigen Anträgen keine Email an Vorgesetzte geschickt (aber weiterhin an Admins), da der Vorgesetzte den Antrag ja keine Rechte zum Genehmigen des Antrage hat.
6) Spam-OrdnerEs kann auch sein, dass die Emails im Spam-Ordner des Nutzers landen. Der betroffene Nutzer sollte bitte sein Mail-Spam-Fach prüfen.
7) Absender blockiert / BlacklistDes weiteren kann der Empfang der Emails deswegen blockiert werden, wenn der Nutzer in seinem Email-Programm unseren Absender (user@timebutler.de) als zu blockieren eingestellt hat. Das kann der Nutzer nur selbst in seinem Email-Programm prüfen. Je nach Email-Programm sind die Einstellungen unterschiedlich, deswegen kann an dieser Stelle keine konkrete Klickstrecke dazu genannt werden.
8) Mail-Server verweigert AnnahmeUnd schließlich kann es sein, dass Ihr Mail-Server unsere Emails grundsätzlich blockiert oder bestimmte Emails blockiert. Sprechen Sie bitte Ihren IT- oder Mailserver-Admin darauf an.
Weitere Ursachen
In über 22 Jahren war einer der oben genannten Gründe in nahezu jedem Fall die Ursache dafür, dass Emails nicht zugestellt wurden. Sollten Sie dennoch weitere Hilfe benötigen, dann wenden Sie sich bitte an unseren
Support und teilen bitte auch die Email-Adresse mit, bei der das Problem auftritt. Falls es sich dabei um Ihre eigene Email-Adresse handelt, teilen Sie uns bitte auch Ihre Telefonnummer mit, da unsere Email-Antwort auch nicht zugestellt wird.